Polityka zwrotu kosztów
Jak dokonać zwrotu
Co zrobić, jeśli otrzymam produkt, który jest uszkodzony lub wadliwy i chcę go zwrócić?
Jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy i podlega ustawowej gwarancji lub Gwarancji Producenta Fender, możesz go zwrócić. Fender dostarczy etykietę zwrotną z opłaconym kosztem wysyłki zgodnie z poniższymi zasadami. Poza zgłoszonymi uszkodzeniami lub wadami, wszystkie zwracane produkty muszą być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, uszkodzeń czy wgnieceń, i zawierać wszystkie oryginalne opakowania, instrukcje, gwarancje, akcesoria itp. (jeśli dotyczy).
A co jeśli po prostu nie jestem zadowolony(-a) z produktu i chcę go zwrócić?
Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z zakupu lub chcesz zwrócić produkt z innego powodu, możesz odstąpić od umowy kupna w ciągu 30 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) fizycznie otrzymacie produkt i zwrócić go bez podawania przyczyny w celu uzyskania zwrotu ceny zakupu (z wyjątkiem harmonijek ustnych, zatyczek do uszu i monitorów dousznych, których fabryczne opakowanie zostało otwarte po dostawie). Wszystkie zwracane przedmioty muszą być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania czy uszkodzeń i zawierać wszystkie oryginalne opakowania, instrukcje, gwarancje i akcesoria (jeśli dotyczy). Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości produktów wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie ich charakterystyki, właściwości i funkcjonowania.
A jeśli otrzymam produkt i chcę go wymienić?
Jeśli chcesz wymienić zamówienie na inny model, kolor lub przedmiot, chętnie pomożemy. Najprostszy sposób to zwrócić niechciane produkty i złożyć nowe zamówienie na wybrany przedmiot.
Procedura zwrotów
Zwrot produktu wadliwego
Jeśli uważasz, że produkt Fender zakupiony u nas jest wadliwy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], podając numer zamówienia, szczegóły produktu oraz opis problemu.
Jeśli Twój produkt jest objęty ustawowymi prawami konsumenta lub Gwarancją Producenta Fender, nasz dział obsługi klienta wyda Ci numer Autoryzacji Zwrotu (RA) oraz etykietę zwrotną z opłaconą wysyłką, dostępną wyłącznie drogą mailową.
Prosimy nie odsyłać żadnego produktu, dopóki nie otrzymasz numeru Autoryzacji Zwrotu (RA).
Jeśli musisz skontaktować się z nami po otrzymaniu numeru Autoryzacji Zwrotu (RA), koniecznie podaj go w wiadomości.
Po otrzymaniu numeru Autoryzacji Zwrotu (RA) wydrukuj etykietę wysyłkową i przyklej ją na opakowaniu produktu, który chcesz zwrócić, upewniając się, że numer RA jest widoczny. Zwracane produkty muszą być starannie i bezpiecznie zapakowane do wysyłki.
Następnie możesz skontaktować się z naszym partnerem kurierskim UPS w celu umówienia daty odbioru zgodnie z instrukcjami w mailu potwierdzającym Autoryzację Zwrotu (RA) lub dostarczyć paczkę do najbliższego punktu UPS Access Point.
Zwrot niechcianego produktu
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i zwrócić produkt, musisz nas wcześniej powiadomić. Wyślij maila do naszego działu obsługi klienta pod adresem [email protected], podając numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód zwrotu. Jeśli Twój wniosek spełnia warunki opisane poniżej, wyślemy Ci numer Autoryzacji Zwrotu (RA) i etykietę zwrotną z opłaconą wysyłką.
(Alternatywnie możesz powiadomić nas pisemnie pocztą na adres):
Fender EMEA Online Returns
Leo House
Birches Industrial Estate
East Grinstead
West Sussex
RH19 1QZ
Wielka Brytania
Masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy kupna. Jeśli zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, okres 30 dni rozpoczyna się dzień po ostatniej dostawie. Po powiadomieniu nas masz dodatkowe 14 dni na zwrot produktów. Termin zwrotu jest zachowany, jeśli produkty zostaną wysłane przed upływem 14 dni. Przy zwrocie pocztą upewnij się, że produkt jest odpowiednio i bezpiecznie zapakowany.
Zwracane produkty muszą być w stanie oryginalnym, bez śladów użytkowania lub uszkodzeń, i muszą zawierać wszystkie oryginalne opakowania oraz akcesoria. Możemy potrącić ze zwrotu pięniędzy sumę odpowiadającą utracie wartości spowodowaną użytkowaniem wykraczającym poza konieczne sprawdzenie właściwości, cech i działania produktu.
Uwaga: harmonijki ustne, zatyczki do uszu oraz monitory douszne nie podlegają zwrotowi, jeśli opakowanie fabryczne zostało otwarte. Produkty spersonalizowane również nie podlegają zwrotowi.
Zwrot wszystkich otrzymanych płatności, w tym standardowych kosztów dostawy (z wyłączeniem dodatkowych opłat, jeśli wybrano inną opcję dostawy niż standardowa), nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanych produktów lub potwierdzenia wysyłki – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej. Zwroty i kredyty przetwarzane są przez Fender Musical Instruments Corporation.
Adresy do zwrotów
Jeśli znajdujesz się w Wielkiej Brytanii i chcesz samodzielnie zwrócić zamówienie, wyślij produkt na poniższy adres, pamiętając o podaniu numeru Autoryzacji Zwrotu (RA):
ATTN: Online Returns
Fender Musical Instruments Corporation
Unit 8, The Felbridge Centre
East Grinstead
West Sussex
RH19 1XP
United Kingdom
Jeśli znajdujesz się we Francji, Niemczech, Hiszpanii, Włoszech, Holandii, Belgii, Austrii, Irlandii, Portugalii, Finlandii, Szwecji lub Polsce i chcesz samodzielnie zwrócić zamówienie, wyślij produkt na poniższy adres, pamiętając o numerze Autoryzacji Zwrotu (RA):
ATTN: Online Returns
Fender EDC bv p/a DSV Contract Logistics
Exportweg 3
4782 JA Moerdijk
Holandia